ログインやお問い合わせのフォーム画面が機能しない場合にご確認いただきたいこと

今ご覧頂いているウェブサイトはShopifyを利用しています。

Shopifyではログインやお問い合わせフォーム部分に、ロボットからのスパムをブロックするために、hCaptcha を使う機能があり、当社ではこれをオンにしています。

お客様からは「何度もロボットでないことを確認する質問が表示されて先に進めない」や「お問い合わせのフォーム画面で「送信」ボタンが機能しない」といったとをお聞きすることがあり、ご不便おかけしておりますことを大変申し訳なく思っております

この記事ではどのような状況でそうなるのか、どんな解決方法があるか、ということをお伝えします。

なお、ShopifyやhCaptchaがどのような仕組みになっているか、確かなことは存じませんので、あくまで可能性のあることとして提示いたします。

ネットワーク環境

VPN（Virtual private network）やプロキシサーバーが問題となる場合があるようです。

もし会社でダメだった場合には、自宅から接続してみたり、パソコンでLAN等を使っている場には、スマホのモバイルキャリアに切り替えてみることで、この問題が解決できる可能性があります。

ブラウザやOSが一般的でなかったり、古かったりすることが問題となる場合があるようです。

hCaptchaの対応するブラウザは記載がありますのでご参考にされてください。Shopifyが対応しているブラウザについては特に明記されていませんが、一般的なブラウザとOSの最新のバージョンであれば、対応していると考えて良いようです。

具体的には

の最新バージョンを利用することで、この問題が解決できる可能性があります。

その他、ブラウザのセキュリティ設定、拡張機能、キャッシュやクッキーなどが影響する場合があるようです。設定を変更しキャッシュクリアなどをしていただくか、可能なら異なるブラウザを新規にインストールしてお試しいただくことで、この問題が解決できる可能性があります。